Najczęstsze pytania

Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienie, dostawę, płatność, prezenty i nasze produkty. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, zadzwoń do nas pod numer +421 948 400 656 (dni robocze 8:30 – 15:30) lub napisz na info@alfapureo.com.

Zamówienie, dostawa i płatność

Kiedy wyślecie moje zamówienie i ile kosztuje dostawa?

Zamówienia wysyłamy najpóźniej następnego dnia roboczego. Do Polski przesyłka dociera zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych od wysłania. Dostarczamy kurierem pod wskazany adres lub do punktu odbioru. Kurier InPost kosztuje 16 zł. Cenę punktów odbioru i paczkomatów zobaczysz w kasie po podaniu adresu. Przy zamówieniu od 170 zł dostawa kurierem jest bezpłatna.

Jak mogę zapłacić?

Kartą (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), przez Apple Pay lub Google Pay albo za pobraniem (opłata 8 zł).

Dokąd wysyłacie?

Ze sklepu alfapureo.pl wysyłamy na terenie całej Polski. Własne sklepy internetowe mamy też dla Słowacji, Czech, Węgier, Chorwacji i Austrii: alfapureo.sk, alfapureo.cz, alfapureo.hu, alfapureo.hr i alfapureo.at.

Jak sprawdzę, gdzie jest moja przesyłka?

Po wysłaniu InPost prześle Ci e-mail z numerem przesyłki, a często także SMS. Jeśli masz u nas konto, zamówienie znajdziesz również po zalogowaniu przez ikonę ludzika w prawym górnym rogu. Status przesyłki chętnie sprawdzimy też pod numerem +421 948 400 656.

Kody, prezenty i program lojalnościowy

Czy kod obowiązuje także na produkty z kategorii Promocje?

Nie. Produkty z kategorii Promocje mają już korzystną cenę, dlatego nie obejmują ich inne promocje ani kody. Kod wykorzystasz na produkty w regularnej cenie.

Czy mogę użyć kilku kodów w jednym zamówieniu?

W jednym zamówieniu wykorzystasz jeden kod na produkty, procentowy lub kwotowy. Takim kodem jest też kupon z punktów lojalnościowych. Razem z nim możesz użyć jeszcze kodu na darmową lub tańszą dostawę, czyli w jednym zamówieniu maksymalnie dwóch kodów.

Czy do opakowania 500 ml dostanę prezent?

Tak. Do każdego opakowania 500 ml dołączamy prezent: do perfum do prania Soft Touch 200 ml, do olejków zapachowych PureScent 200 ml, do sprayów do tkanin perfumowy frędzel, a do środków czyszczących miotełkę z prawdziwego pióra. Prezent zobaczysz przy wyborze opakowania.

Który zestaw nadaje się na prezent?

Dla kobiet zestaw prezentowy Damski lub Discovery Set Elegant Desire, dla mężczyzn zestaw prezentowy Męski lub Discovery Set Mystic Strength, dla każdego Discovery Set Gold Harmony. Hotelowy zapach Kaskady mamy w zestawie upominkowym i w dużym zestawie prezentowym. Największym prezentem jest zestaw Home Treasure z pięcioma produktami w dużych opakowaniach.

Jak działa program lojalnościowy?

Nazywa się Nagrody AlfaPureo, a rejestracja jest bezpłatna. Punkty zdobywasz za zakupy, za założenie konta 50 punktów, a za zapis do newslettera 20 punktów. Kolejne punkty otrzymasz za opinie (2 punkty, ze zdjęciem lub filmem do 4 punktów), polecenie nas znajomym (50 punktów) i urodziny (50 punktów). Punkty wymienisz na kupon, który jest ważny 100 dni. Liczbę punktów za zakupy i wszystkie warunki znajdziesz na stronie Program lojalnościowy.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić towar?

Tak. W ciągu 14 dni od odbioru możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wypełnij formularz odstąpienia i odeślij towar na własny koszt na adres AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Słowacja. Zwrócić możesz także otwarte opakowanie, jeśli produkt po kilku użyciach Ci nie odpowiada i nie jest prawie zużyty. Pieniądze zwracamy tą samą drogą, którą zamówienie zostało opłacone. Przy płatności kartą wracają przez bramkę płatniczą, a termin zaksięgowania na karcie zależy od dostawcy płatności. Przy płatności za pobraniem zwracamy je przelewem bankowym, zwykle w ciągu 2 dni roboczych.

Jak złożyć reklamację?

Wypełnij formularz reklamacyjny: imię i nazwisko, rodzaj produktu, na przykład dyfuzor, numer zamówienia lub faktury i opis wady. Możesz dodać zdjęcie lub film. Odpowiadamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych. Często rozwiązujemy problem zdalnie, na przykład wysyłając część zamienną. W razie potrzeby produkt oceni technik. Reklamację zawsze rozpatrujemy w terminie ustawowym.

Produkcja i produkty

Kto produkuje produkty AlfaPureo?

Do domu otrzymujesz tę samą jakość, którą kupują hotele, ośrodki wellness i biura. Receptury opracowujemy sami, a produkty wytwarzamy we własnej produkcji.

Czy z waszych zapachów korzystają też hotele i firmy?

Tak. Te same olejki od lat stosują hotele, ośrodki wellness i biura. Dla firm mamy opakowania 5-litrowe i profesjonalne dyfuzory do dużych przestrzeni. Więcej na stronie Dla firm.

Czy perfumy do prania są lepsze niż płyn do płukania?

Perfumy do prania wlewasz do przegródki zamiast płynu do płukania. Zmiękczają i perfumują pranie i nie zostawiają lepkiej warstwy jak płyn do płukania. Nadają się też do suszarki.

Czy perfumy do prania nie szkodzą pralce?

Przy dozowaniu zgodnie z instrukcją do przegródki na płyn do płukania nie odnotowaliśmy uszkodzenia pralki u tysięcy klientów. W naszym teście gumowe uszczelki leżały przez kilka dni zanurzone w skoncentrowanych perfumach do prania i nic im się nie stało. Koncentrat może jednak reagować z powierzchniami lakierowanymi i niektórymi plastikowymi, dlatego dozuj go tylko do przegródki na płyn do płukania.

Jak długo zapach utrzymuje się na praniu?

Zależy to od przechowywania. W szafie zapach pozostaje zamknięty we włóknach i uwalnia się, gdy wyjmiesz ubranie i ono się ogrzeje. Trwałość jest indywidualna, zwykle nawet kilka tygodni.

Czy produkty nadają się do domu z dziećmi lub zwierzętami?

Każdy produkt ma na etykiecie obowiązkowe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, przeczytaj je przed użyciem. Kartę charakterystyki jako producent wyślemy Ci na życzenie: info@alfapureo.com.

Gdzie znajdę skład produktu?

Skład znajdziesz przy każdym produkcie. Kartę charakterystyki wyślemy Ci na życzenie.

Jak długo produkty zachowują świeżość i jak je przechowywać?

Po otwarciu zalecamy zużyć je w ciągu 12 miesięcy. Przy dobrym przechowywaniu zachowają jakość dłużej: trzymaj opakowanie zamknięte, aby zapach się nie ulatniał, z dala od bezpośredniego słońca i źródeł ciepła.

Kontakt i punkty sprzedaży

Gdzie mogę wypróbować zapachy na żywo?

Naszych sprzedawców znajdziesz na mapie na stronie Punkty sprzedaży. Jeśli chcesz sprzedawać nasze produkty, napisz do nas: info@alfapureo.com.

Jak mogę się z wami skontaktować?

Zadzwoń pod numer +421 948 400 656 w dni robocze od 8:30 do 15:30 lub napisz na info@alfapureo.com. AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Słowacja.