Časté otázky

Odpovede na najčastejšie otázky o objednávke, doprave, platbe, darčekoch a našich produktoch. Ak tu odpoveď nenájdeš, zavolaj nám na +421 948 400 656 (pracovné dni 8:30 – 15:30) alebo napíš na info@alfapureo.com.

Objednávka, doprava a platba

Kedy odošlete moju objednávku a koľko stojí doprava?

Objednávky odosielame najneskôr nasledujúci pracovný deň. Na Slovensku ti zásielka príde zvyčajne do 1 pracovného dňa od odoslania. Doručujeme kuriérom na adresu alebo na výdajné miesto. Kuriér GLS stojí 3,98 €, kuriér Packeta 4,99 €. Cenu výdajných miest a boxov uvidíš v pokladni po zadaní adresy. Pri objednávke od 40 € je doprava kuriérom zadarmo.

Ako môžem zaplatiť?

Kartou (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), cez Apple Pay alebo Google Pay, bankovým prevodom, na dobierku (poplatok 2 €) alebo v hotovosti priamo u nás v Bošanoch, Továrenská 314. Pri prevode odošleme objednávku po pripísaní platby.

Posielate aj do zahraničia?

Áno, do Česka, Maďarska, Poľska, Chorvátska a Rakúska. Každá z týchto krajín má vlastný e-shop: alfapureo.cz, alfapureo.hu, alfapureo.pl, alfapureo.hr a alfapureo.at. Do Česka, Maďarska, Poľska a Chorvátska doručujeme zvyčajne za 2 až 3 pracovné dni, do Rakúska zvyčajne za 3 pracovné dni. Do iných krajín zatiaľ neposielame.

Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?

Áno, u nás v Bošanoch, Továrenská 314, v pracovné dni od 8:30 do 15:30. Odporúčame dať nám vopred vedieť, aby sme mali objednávku nachystanú.

Ako zistím, kde je moja zásielka?

Po odoslaní ti dopravca (GLS alebo Packeta) pošle e-mail s číslom zásielky, podľa dopravcu aj SMS. Ak máš u nás účet, objednávku nájdeš aj po prihlásení cez ikonu postavičky vpravo hore. Stav zásielky ti radi overíme aj na call centre +421 948 400 656.

Kódy, darčeky a vernostný program

Platí kód aj na produkty v kategórii Akcie?

Nie. Produkty v kategórii Akcie už majú zvýhodnenú cenu, preto sa na ne ďalšie akcie ani kódy nevzťahujú. Kód uplatníš na produkty v bežnej cene.

Môžem v jednej objednávke použiť viac kódov?

V jednej objednávke uplatníš jeden kód na produkty, percentuálny alebo na pevnú sumu. Takým kódom je aj kupón z vernostných bodov. Spolu s ním môžeš použiť ešte kód na dopravu zdarma alebo zvýhodnenú dopravu, teda v jednej objednávke najviac dva kódy.

Dostanem k baleniu 500 ml darček?

Áno. Ku každému baleniu 500 ml pribálime darček: k parfumom na pranie Soft Touch 200 ml, k aroma olejom PureScent 200 ml, k sprejom na textil parfumový strapec a k čistiacim prostriedkom prachovku z pravého peria. Darček uvidíš pri výbere balenia.

Ktorý set je vhodný ako darček?

Pre ženy darčeková kazeta Dámska alebo Discovery Set Elegant Desire, pre mužov kazeta Pánska alebo Discovery Set Mystic Strength, pre každého Discovery Set Gold Harmony. Hotelovú vôňu Kaskady máme v darčekovej kazete aj vo veľkom sete. Najväčší darček je set Home Treasure s piatimi výrobkami vo veľkých baleniach.

Máte darčekové poukazy?

Áno. Elektronický darčekový poukaz v hodnote 25 € platí bez časového obmedzenia a dá sa použiť aj na produkty v Akciách.

Ako funguje vernostný program?

Volá sa AlfaPureo Odmeny a registrácia je zadarmo. Za každé celé euro z nákupu získaš 1 bod, 1 bod má hodnotu 0,10 €. Za vytvorenie účtu dostaneš 50 bodov a za prihlásenie na newsletter 20 bodov. Ďalšie body získaš za recenzie (2 body, s fotkou alebo videom 4 body), odporúčanie priateľom (50 bodov) a narodeniny. Body vymeníš za kupón pri nákupe aspoň za 15 €, kupón platí 100 dní. Všetky podmienky nájdeš na stránke Vernostný program.

Vrátenie a reklamácia

Môžem tovar vrátiť?

Áno. Do 14 dní od prevzatia môžeš od kúpy odstúpiť aj bez udania dôvodu. Vyplň formulár na odstúpenie a tovar nám pošli na vlastné náklady na adresu AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany. Vrátiť môžeš aj otvorené balenie, ak ti produkt po pár použitiach nesadol a nie je takmer minutý. Peniaze vrátime rovnakou cestou, akou bola objednávka zaplatená. Pri platbe kartou idú späť cez platobnú bránu a kedy sa pripíšu na kartu, závisí od poskytovateľa platby. Pri prevode aj dobierke ich posielame bankovým prevodom, zvyčajne do 2 pracovných dní.

Ako reklamovať tovar?

Vyplň reklamačný formulár: meno, typ produktu, napríklad difuzéra, číslo objednávky alebo faktúry a popis chyby. Pridať môžeš aj fotku alebo video. Ozveme sa zvyčajne do 2 pracovných dní. Často to vyriešime na diaľku, napríklad poslaním náhradného dielu. Ak treba, produkt posúdi technik. Reklamáciu vybavíme vždy v zákonnej lehote do 30 dní.

Výroba a produkty

Kto vyrába produkty AlfaPureo?

AlfaPureo je slovenský výrobca. Receptúry vyvíjame sami a vyrábame na Slovensku, v Bošanoch. Do domácnosti dostaneš rovnakú kvalitu, akú kupujú hotely, wellness a kancelárie.

Používajú vaše vône aj hotely a firmy?

Áno. Rovnaké oleje roky používajú hotely, wellness aj kancelárie. Pre firmy máme 5-litrové balenia a profesionálne difuzéry do veľkých priestorov. Viac na stránke Pre firmy.

Je parfum na pranie lepší ako aviváž?

Parfum na pranie dávaš do priehradky namiesto aviváže. Bielizeň zjemní a prevonia a nezanecháva mazľavý povlak ako aviváž. Je vhodný aj do sušičky.

Neškodí olej do prania práčke?

Pri dávkovaní podľa návodu do priehradky na aviváž sme u tisícov zákazníkov poškodenie práčky nezaznamenali. Gumové tesnenia sme v našom teste nechali niekoľko dní ponorené v koncentrovanom parfume na pranie a nič sa im nestalo. Koncentrát však môže reagovať s lakovanými a niektorými plastovými povrchmi, preto ho dávkuj iba do priehradky na aviváž.

Ako dlho vydrží vôňa na bielizni?

Závisí od skladovania. V skrini zostáva vôňa uzavretá vo vláknach a uvoľní sa, keď oblečenie vyberieš a zohreje sa. Výdrž je individuálna, zvyčajne aj niekoľko týždňov.

Sú produkty vhodné do domácnosti s deťmi alebo zvieratami?

Každý produkt má na etikete povinné bezpečnostné upozornenia, prečítaj si ich pred použitím. Kartu bezpečnostných údajov ti ako výrobca pošleme na požiadanie na info@alfapureo.com.

Kde nájdem zloženie produktu?

Zloženie nájdeš pri každom produkte v časti Zloženie. Kartu bezpečnostných údajov ti pošleme na požiadanie.

Ako dlho vydržia produkty a ako ich skladovať?

Po otvorení odporúčame spotrebovať do 12 mesiacov. Pri dobrom skladovaní vydržia aj dlhšie: balenie maj uzavreté, aby vôňa nevyprchala, a mimo priameho slnka a zdrojov tepla.

Kontakt a predajne

Kde si môžem vône vyskúšať naživo?

Našich predajcov nájdeš na mape na stránke Predajne. Ak chceš naše produkty predávať, napíš nám na info@alfapureo.com.

Ako vás môžem kontaktovať?

Volaj na +421 948 400 656 v pracovné dni od 8:30 do 15:30 alebo píš na info@alfapureo.com. AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany.